Права человека! |
дарья васюкова
как вернуть самокат в магазин
Купили ребенку самокат за 7 тысяч, со звуковыми эффектами, световыми, ламборджини, в магазине, все есть -чек, коробка, он сломался и в течение 14 дней привезли обратно, нам сказали именно эти самокаты обмену, возврату не подлежат, кое-как взяли на ремонт, когда роспотребнадзором пригрозили, вроде починили, через неделю он вообще перестал работать, заряжаться и т. д. ребенок катался только несколько раз. Уже месяц ищем того, кто починить, никто не берется, говорят там электроника не в порядке, можно как-то вернуть в магазин или хотя бы поменяли на исправный, хотели порадовать ребенка, в результате просто стоит. Как быть?
Ответы:
ПРАВОВАЯ ПОДДЕРЖКА
Что значит нельзя поменять? смотрите гарантийный срок, в течение гарантийного срока можно и поменять и вернуть деньги,
Пишите претензию в 2 экземплярах срок рассмотрения- 10 дней
Михаил Морозов
Добрый день.
Если самокат не ездит, это существенный недостаток, и по закону о защите прав потребителей Вы можете и через несколько месяцев обратиться с требованием поменять или вернуть деньги (в этом случае лучше действовать так: отдать в сервисный центр производителя самокатов, получить заключение о неремонтопригодности - и с этим заключением в магазин, требовать вернуть деньги; можно просто обратиться в магазин с претензией, они будут делать свою экспертизу (до 40 дней), потом вернут деньги.
Самое интересное, что если они не вернут деньги в срок или не починят самокат (требуйте в претензии возврат ден. средств через 2 недели после подачи претензии), можно будет в 4 действия (претензия, иск в мировой суд, получение исполлиста и предъявление исполлиста в банк, где открыт счет магазина) получить: стоимость самоката, неустойку (1% от цены товара за день просрочки) и штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом потребителю.
Если не наделаете ошибок в претензии, заявлениях и в суде, купите ребенку два самоката.
Главный вопрос - не отдавали ли Вы его в несертифицированный производителем или магазином сервис? В таком случае доказывание для Вас существенно осложнится.
|